Hoe kom je krachtig over tijdens een gesprek

In een belangrijk gesprek wil je graag krachtig, geloofwaardig en zelfverzekerd overkomen. We weten allemaal dat het voor de juiste uitstraling niet alleen van belang is wat je zegt, maar ook hoe je het zegt. Je non verbale communicatie bepaalt voor een groot deel hoe je overkomt. Je mimiek, je gebaren en je lichaamshouding zijn van invloed op hoe anderen over je denken en op wat ze van je … [Lees meer...]

Te direct, te fel, te bot? Tip 3 om diplomatieker te reageren

In de vorige twee artikelen kon je lezen hoe je de technieken doorvragen en samenvatten kan inzetten om te voorkomen dat je al te fel of al te direct reageert. Zowel doorvragen als samenvatten zijn luistertechnieken. Hoewel je praat (je vat samen, stelt een doorvraag), spreek je niet, je luistert. Maar felle, directe en soms botte types willen juist ook zo graag hun mening geven. Niet alleen … [Lees meer...]

Te direct, te fel, te bot? Tip 2 om diplomatieker te reageren

In het vorige blog spraken we over samenvatten als techniek om een eerste botte, felle of te directe reactie van jouw kant te voorkomen. Samenvatten zorgt overigens ook voor beter wederzijds begrip, maar dat terzijde ;). Deze keer bespreken we een tweede tip om diplomatieker uit de hoek te komen voor die gevallen dat een snedige, keiharde, misschien wel slimme maar niet zo effectieve opmerking op … [Lees meer...]

Te direct, te fel, te bot? Tip 1 om diplomatieker te reageren

Een deelnemer vertelde mij dat zij tot haar grote schrik van collega’s te horen heeft gekregen dat ze nogal bot uit de hoek kan komen. Tijdens overleg op het werk, maar ook naar klanten toe reageert zij te direct. Ze begrijpt hier weinig van, want ze is toch gewoon eerlijk? en duidelijk? Waarom zou ze om de hete brij heen draaien? Een slecht voorstel is en blijft een slecht voorstel. Hoe je het … [Lees meer...]

Stoelendans met de dokter

Situatie: bezoek aan de oogarts vanwege complex en langdurig oog-oplapproces; de patiënt (ik) komt binnen Dokter: “Goedenavond, gaat u maar zitten” (hij wijst op de speciale stoel achter het apparaat waarmee oogartsen in de ogen van patiënten kijken) Ik: “Ik zou graag op die gewone stoel willen zitten.” (Wijs op witte stoel bedoeld voor eventueel meegekomen familielid of vriend van de … [Lees meer...]

Jezelf non verbaal tegenspreken als je nee zegt

Als je nee zegt met woorden en de ander blijft proberen om jou over te halen, dan is het tijd om eens te kijken of je je ‘nee’ wel geloofwaardig brengt. Want kennelijk gelooft de ander je niet. Dat kan natuurlijk liggen aan zijn uitzonderlijk doordrammerige natuur, maar het kan ook zijn dat je jezelf non-verbaal tegenspreekt. Stel: Je zegt tegen je collega dat je zijn dienst niet over kunt … [Lees meer...]

Nooit meer ja zeggen als je nee bedoelt

Zeg je weleens ja tegen een verzoek, terwijl je nee bedoelt? Doe je weleens iets voor een collega of voor je baas dat je niet wilt, waar je geen tijd voor hebt, omdat je niet durft te weigeren, maar baal je daar achteraf dan wel enorm van? En waarom doe je dat eigenlijk? Meestal wil je de ander niet teleurstellen. Je wilt dat de ander je aardig vindt. Soms voel je je domweg zo overvallen of … [Lees meer...]

Maar ik luister toch?!

Veel deelnemers aan onze cursus effectief communiceren weten al lang dat voor goede communicatie luisteren minstens zo belangrijk is als spreken. Omdat ze zich bewust zijn van dit feit negeren ze hun gesprekspartner niet. Ze kijken hem aan, knikken en hummen op gezette tijden. Ook weten ze dondersgoed dat je niet moet doen alsof je luistert door routinematig ja ja ja te zeggen en ondertussen vast … [Lees meer...]

Te veel en te oprechte feedback

Het bekendste voorbeeld van “te oprecht willen zijn” is dat van de vrouw die aan de man vraagt: Vind je mij dik? En de man die dan zegt: Nou, er zou wel een kilootje af mogen….. Dit antwoord is eerlijk, maar in 90% van de gevallen niet effectief voor een leuke avond. Handiger was geweest als hij had gezegd: Lieverd, je bent hartstikke mooi. Hij liegt niet, hij vertelt de waarheid en ze … [Lees meer...]

Ongemakkelijke stiltes

Herken je de volgende situatie? Je hebt in een groep je voorstel gepresenteerd, je idee uitgelegd en toegelicht. Je bent aangekomen bij het eind van je verhaal, je kijkt rond in de groep en het blijft stil….. ijzingwekkend, oorverdovend, akelig stil in jouw ogen (oren). Nerveus denk je: “ze vinden het niks.” En om de spanning te verbreken praat je nog maar even door. Je gaat je eigen woorden … [Lees meer...]