Veel deelnemers aan onze cursus effectief communiceren weten al lang dat voor goede communicatie luisteren minstens zo belangrijk is als spreken. Omdat ze zich bewust zijn van dit feit negeren ze hun gesprekspartner niet. Ze kijken hem aan, knikken en hummen op gezette tijden. Ook weten ze dondersgoed dat je niet moet doen alsof je luistert door routinematig ja ja ja te zeggen en ondertussen vast … [Lees meer...]