Te direct, te fel, te bot? Tip 3 om diplomatieker te reageren

In de vorige twee artikelen kon je lezen hoe je de technieken doorvragen en samenvatten kan inzetten om te voorkomen dat je al te fel of al te direct reageert. Zowel doorvragen als samenvatten zijn luistertechnieken. Hoewel je praat (je vat samen, stelt een doorvraag), spreek je niet, je luistert. Maar felle, directe en soms botte types willen juist ook zo graag hun mening geven. Niet alleen … [Lees meer...]